Retourbeleid

Bij kleintjestore.com vinden we het belangrijk dat je met een gerust hart kunt winkelen. Ondanks dat we met veel zorg onze collectie samenstellen, kan het voorkomen dat een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoet of dat je van gedachten verandert. In dat geval bieden we je de mogelijkheid om je aankoop te retourneren. We willen je vragen om onderstaande richtlijnen zorgvuldig door te lezen voordat je een retourzending aanmeldt.

Herroepingsrecht en bedenktijd
Wanneer je een product bij kleintjestore.com hebt gekocht, heb je als consument wettelijk gezien het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Dit betekent dat je de tijd hebt om het product te bekijken en te beoordelen, vergelijkbaar met hoe je dat in een fysieke winkel zou doen . Het is hierbij wel van belang dat je zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking. Je mag het artikel uitpakken en inspecteren om de aard en werking vast te stellen, maar het uitgebreid gebruiken of beschadigen van het product valt hier niet onder. Indien de waardevermindering het gevolg is van handelingen die verder gaan dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een gedeelte van het aankoopbedrag in te houden .

Voorwaarden voor retournering
Om een retour in behandeling te kunnen nemen, dient het product in principe in de originele staat en verpakking te verkeren, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen dienen bijgesloten te worden. Het is belangrijk dat je de retourzending zorgvuldig verpakt, zodat het product tijdens het transport niet beschadigd raakt. Wij kunnen geen retouren accepteren van producten die incompleet zijn, duidelijke gebruikssporen vertonen die verder gaan dan normaal uitproberen, of die op een zodanige manier beschadigd zijn dat ze niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. In dergelijke gevallen kunnen wij de retour weigeren of een waardevermindering doorvoeren.

Het retourproces
Voordat je een product terugstuurt, vragen wij je vriendelijk om je retour vooraf aan te melden. Dit stelt ons in staat om het proces soepel te laten verlopen en ervoor te zorgen dat jouw zending snel herkend en verwerkt kan worden. Bij het aanmelden van je retour ontvang je van ons de benodigde instructies. Het is essentieel dat je de aanwijzingen opvolgt en dat je in het pakket een duidelijk bewijs van je retourzending voegt, zodat wij kunnen achterhalen bij welke bestelling het pakket hoort. Zonder een correcte aanmelding kunnen wij de verwerking mogelijk niet tijdig uitvoeren.

Kosten en aansprakelijkheid
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening. Dit geldt ook voor het risico op verlies of beschadiging tijdens de retourzending. Wij adviseren je daarom om gebruik te maken van een verzendmethode met tracking, zodat je altijd kunt aantonen dat het pakket is verzonden en ontvangen. kleintjestore.com is niet aansprakelijk voor pakketten die zoekraken of beschadigd raken tijdens de terugreis naar ons magazijn.

Verwerking en terugbetaling
Zodra jouw retourzending in goede orde door ons is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het proces zo spoedig mogelijk in gang zetten. Indien de retour voldoet aan de gestelde voorwaarden, wordt het aankoopbedrag van het betreffende product aan je terugbetaald. De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Houd er rekening mee dat de verwerking enige tijd in beslag kan nemen nadat het pakket bij ons is aangekomen. Wij stellen je per e-mail op de hoogte zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Uitzonderingen
Hoewel wij in de meeste gevallen coulant zijn, zijn er situaties waarin een retour niet mogelijk is. Dit betreft onder meer producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, producten die om hygiënische redenen niet retourneembaar zijn (waarbij de verzegeling is verbroken), en producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn geraakt met andere zaken . Ook kunnen wij geen retouren accepteren van artikelen die buiten de wettelijke bedenktijd zijn aangevraagd, tenzij er sprake is van een gebrek dat onder de garantie valt.

Beschadigde of onjuiste producten
Mocht je een product hebben ontvangen dat beschadigd is geraakt tijdens de verzending of dat niet overeenkomt met je bestelling, dan vragen wij je om dit zo snel mogelijk te melden. In dergelijke gevallen zoeken we samen met jou naar een passende oplossing, die kan bestaan uit een vervangend product of een terugbetaling. Wij vragen je om duidelijke foto‘s van de schade of de onjuiste levering mee te sturen, zodat wij dit intern kunnen bespreken en de afhandeling soepel kunnen laten verlopen.

Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd over ons retourbeleid. Mocht je nog vragen hebben over een specifieke situatie, dan kun je altijd contact met ons opnemen. We denken graag met je mee om tot een goede oplossing te komen.